Alle Systeme funktionieren

Vergangene Ereignisse

Montag 10th Februar 2020

CRM Performance Probleme

Das CRM hat seit heute Vormittag leider starke Performance Probleme. Am Sonntag sind die CRM Datanbanken auf einen neuen (leistungsstärkeren) Server in die neue Infrastruktur umgezogen. Wir vermuten hier das Problem, die Kollegen/innen von der Hypoport IT sind bereits mit Hochdruck auf der Suche des Fehlers. Die Datenbank reagiert sehr sehr langsam, was zu Problemen im CRM führt.

Momentan kann es zu Abbrüchen innerhalb des CRMs kommen, Speichervorgänge können ungewöhnlich lange dauern oder werden unerwartet abgebrochen.

  • Die letzten Tage haben wir eine stabile Performance beobachten können, so dass wir diesen Vorfall abschließen. Die Datenbank Kollegen sind dafür sensibilisiert, bei einem weiteren Umzug, auf entsprechende Probleme vorher zu achten, so dass wir solche Vorfälle nicht erneut erwarten.

  • Das System steht wieder zur Verfügung, die Wartungsarbeiten waren erfolgreich. Wir beobachten die Performance weiter...

  • Das CRM wird aufgrund von Datenbank Wartungsarbeiten von ca. 12.15 - 13 Uhr nicht zur Verfügung stehen.

  • Wir validieren zur Zeit eine Lösung mit der HYPOPORT IT um die Datenbanken gewohnt schnell zu bekommen.

  • Leider können wir erst morgen früh zwischen 6 und 7 Uhr die nächsten Schritte mit der HYPOPORT IT besprechen um die Performance Einbrüche in den Griff zu bekommen.

  • Die Performance ist leider wieder stark zurück gegangen, wir untersuchen weiter...

  • Das CRM steht wieder zur Verfügung, die Performance ist Stand jetzt sehr schnell. Wir beobachten die Lage weiter...

  • Wir werden um 12.15 Uhr das CRM noch einmal kurz offline nehmen müssen, damit der Datenbank Server von der HYPOPORT IT neu gestartet werden kann. Wir gehen davon aus, dass das CRM um 12.30 Uhr wieder zur Verfügung steht.

  • Leider haben die heute Nacht durchgeführten Maßnahmen nicht den gewünschten Erfolg gebracht. Das System leider immer noch unter starken Performance Schwankungen, wir sind weiter dran und halten euch auf dem Laufenden.

  • Das CRM System steht wieder zur Verfügung, ihr könnt euch wieder wie gewohnt einloggen. Die Performance ist Stand jetzt ein bisschen besser. Die Hypoport IT wird heute Nacht weitere Wartungsarbeiten an den Datenbanken durchführen, so dass morgen früh das System in bekannter Performance zur Verfügung stehen sollte.

  • Das CRM System steht zwischen 14.15 Uhr und 14.45 Uhr nicht zur Verfügung.

    Wir müssen um die Probleme mit der Datenbank in den Griff zu bekommen das System einmal für ca. 20-30 Minuten beenden. Bitte speichert eure Änderungen im CRM und loggt euch im besten Fall aus.

    • Sonntag 9th Februar 2020

    Es liegen keine Ereignisse vor

    Samstag 8th Februar 2020

    Es liegen keine Ereignisse vor

    Freitag 7th Februar 2020

    Ausfall CRM System

    Das System steht zur Zeit wegen eines technischen Fehlers nicht zur Verfügung.

  • Das Problem wurde behoben. Die Hypoport IT hat das Problem schnell identifiziert und in den Griff bekommen.

    Auf Grund von Server Umzügen in die neuen Rechenzentren konnten unsere CRM Server leider für die Zeitspanne der letzten Stunde nicht auf die benötigten Datenbanken zugreifen und somit konnte in dieser Zeit nicht mit dem CRM gearbeitet werden.

  • Das Problem wurde identifiziert, die Hypoport IT arbeitet daran.

    Momentan haben die CRM Server Probleme die Datenbanken des CRM Systems zu erreichen.

    • Donnerstag 6th Februar 2020

    Es liegen keine Ereignisse vor

    Mittwoch 5th Februar 2020

    Datenschutzvorfall - EP2 Passwörter im CRM

    Wir möchten darüber informieren, dass es bei einem Berater zu einem Anzeigeproblem im CRM gekommen ist. In der Fußzeile des Browsers im CRM war sein Passwort zu Europace2 im Klartext zu lesen. Wir können dieses Verhalten nicht nachstellen. Wenn das bei euch passieren sollte, so drückt bitte einmal F5 um die Seite neu zu laden. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Über diesen Datenschutz relevanten Vorfall sind alle benötigten Stellen bei Dr. Klein informiert.

    Ihr müsst nichts machen, ihr braucht z.B. keine Passwörter ändern, es handelt sich "lediglich" um ein Anzeigeproblem, welches bisher auch nur 1x aufgetreten ist. Wir möchten euch aber präventiv darüber informieren, dass es gerade zu diesem Phänomen gekommen ist.

  • Entwarnung: Das Problem ist behoben.

    Durch ein Deployment auf das Produktivsystem heute früh konnten wir sicherstellen, dass keine Passwörter mehr im Browser bekannt sind und eine Anzeige selbiger hiermit unmöglich ist.

    • Dienstag 4th Februar 2020

    Es liegen keine Ereignisse vor

    Montag 3rd Februar 2020

    Es liegen keine Ereignisse vor

    Sonntag 2nd Februar 2020

    Es liegen keine Ereignisse vor

    Samstag 1st Februar 2020

    Es liegen keine Ereignisse vor

    Freitag 31st Januar 2020

    Es liegen keine Ereignisse vor

    Donnerstag 30th Januar 2020

    Zentrale Exchange Probleme

    Es gibt zentrale Exchange Probleme. Outlook funktioniert zum Teil nicht und ein Teil der Anwender hat dementsprechend auch im CRM Zugriffsprobleme. Die HYPOPORT IT ist an dem Problem dran.

  • Die Probleme sind von der HYPOPORT IT gelöst worden, alle Zugriffe auf Exchange sollen wieder funktionieren. Unsere internen Tests waren erfolgreich.

    • Mittwoch 29th Januar 2020

    CRM

    Die CRM ist im Moment nicht erreichbar. Wir prüfen noch wo die Ursachen liegen.

  • Der Fehler ist gefunden, und es funktioniert wieder alles. Es gab ein Problem mit einem der Server, das aber nun gelöst ist.

    • Dienstag 28th Januar 2020

    CRM - Probleme mit der Verbindung zu Exchange

    Seit heute morgen ca. 9 Uhr gibt es Probleme im CRM auf die Termine und Postfächer zu zugreifen. Die HYPOPORT IT untersucht den Vorfall und meldet sich bei uns, sobald sie mehr wissen. Outlook funktioniert derzeit auch nur sehr eingeschränkt und langsam.

    Die Zugangsdaten im CRM müssen nicht erneut durch euch eingegeben werden, ihr könnt diese Maske einfach verlassen. Termine auf dem Dashboard und im Kalender laden momentan nicht, es erscheint eine Fehlermeldung. Das Postfach kann im CRM derzeit nicht benutzt werden. Übergaben und Übernahmen von Kunden, sowie das Setzen der Vertretung funktioniert derzeit nicht. Die Anlage von Terminen, sowie das verschicken von E-Mails funktioniert derzeit ebenfalls nicht.

  • IT Services hat gestern Nacht die Probleme mit den Exchange Servern behoben. Unsere internen Tests sehen gut aus, die Kommunikation aus dem CRM heraus funktioniert wieder.

  • Leider machen noch immer einige Exchange Konten Probleme im Zusammenspiel mit dem CRM. Unter anderem das Konto, welches für die Versendung der DSGVO E-Mails zuständig ist.

    Wie ihr den Kunden manuell frei schalten könnt, erfahrt ihr hier

  • Die Exchangeserver sind durch IT Services neu gestartet worden um das Problem zu beheben. Die lokalen Outlook Probleme sollten dadurch gelöst sein. Im CRM funktionieren die Zugriffe vieler Benutzer auch wieder, einmal F5 drücken zum prüfen. Anscheinend gibt es aber einige Benutzer, bei denen es weiterhin Probleme gibt im CRM, hier wird die Verbindung zu den Exchange Servern abgewiesen. Wir haben IT Services hierüber in Kenntnis gesetzt. Sobald wir hierzu weitere Informationen bekommen, werden wir sie hier veröffentlichen.