Vergangene Ereignisse

12.12.2019 (14.00 Uhr) - Die Adress- und Kontaktdaten aller Berater wurden auf den validen Stand vom 07.12.2019 zurück gesetzt.

12.12.2019 (13.30 Uhr) - Das CRM Team wird kurzfristig den Stand der Adress- und Kontaktdaten aller Berater auf den Stand vom 07.12.2019 zurück setzen. Somit stellen wir sicher, dass die Adress- und Kontaktdaten aller Bearbeiter wieder der Wirklichkeit entsprechen.

12.12.2019 (11.45 Uhr) - Information durch den B2B Support an die Berater verschickt, dass es hier gerade Probleme gibt.

12.12.2019 (10.00 Uhr) - Hotfix wurde eingespielt, die eine Übernahme von Daten aus dem Beratermanagement ins CRM verhindert, wenn es sich hierbei um Bestandsberater im CRM handelt.

12.12.2019 (08.00 Uhr) - Durch vermehrte Rückmeldungen durch Berater an den Support wurde eine Analyse der Berater Adress- und Kontaktdaten durchgeführt. Hierbei wurde bei einigen Bearbeitern eine Abweichung der wirklichen Adress- und Kontaktdaten fest gestellt. Verantwortlich ist die Anbindung an das Beratermanagement.

11.12.2019 (10.00 Uhr) - Rückmeldung durch IT-Services erhalten, dass die Zugriffsprobleme behoben sind. Mehrere Stichproben auf unserer Seite zeigen, dass die Verbindung wieder stabil funktioniert. Wenn ihr weiterhin die Anmeldemaske für Exchange angezeigt bekommt, gebt bitte eure Zugangsdaten erneut ein. Bei Problemen wendet euch an crm-support@drklein.de

11.12.2019 (09.30 Uhr) - Der Fehler kann eingegrenzt werden, nach Rückmeldung durch Hypoport IT-Services, dass es über Nacht Umbauarbeiten auf den Exchange Servern gab. Hierbei kam es zu Problemen mit vielen Postfächern. Die Arbeiten werden zurück gerollt.

11.12.2019 (08.30 Uhr) - Der Fehler wird untersucht. Wichtig: Die im CRM hinterlegten Anmeldedaten müssen nicht erneut eingegeben werden, das Problem ist die Verbindung vom CRM zu Exchange.

11.12.2019 (08.15 Uhr) - Es gibt Berater bei denen alles wie gewohnt funktioniert, wir analysieren weiter.

11.12.2019 (08.00 Uhr) - Mehrere Berater haben Probleme im CRM auf ihre Termine und Postfächer zuzugreifen und landen in der Anmeldemaske für die Exchange Daten. Eine Anzeige dieser Komponenten ist derzeit nicht möglich und die Neuanlage von Terminen ebenfalls nicht.

20.12.2019 (14.00 Uhr) - Leider ist das Problem auf Freenet Seite immer noch nicht gelöst, wir bleiben dran.

12.12.2019 (11.45 Uhr) - Information durch den B2B Support an die Berater, dass dieses Problem nun flächendeckend auftritt mit Workaround.

10.12.2019 (09.00 Uhr) - Kontaktaufnahme zu Freenet durch das Team Berater um das Problem zu beheben.

10.12.2019 (08.00 Uhr) - Durch vermehrte Rückmeldungen durch Berater an den Support wurde festgestellt, dass DSGVO E-Mails an Kunden mit FREENET E-Mail Adresse geblockt werden und dadurch im CRM nicht freigeschaltet werden.